Chính sách Bảo hành/Bảo hiểm tài sản

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

Thợ Xanh cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ gia đình chuyên nghiệp – sạch sẽ – an toàn – tận tâm, thông qua đội ngũ thợ được tuyển chọn kỹ lưỡng, đào tạo bài bản và làm việc theo quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ nhằm mang đến cho Quý khách hàng chất lượng dịch vụ cao.

Thợ Xanh rất xin lỗi, nếu Quý khách hàng không hài lòng về tay nghề dịch vụ của Thợ Xanh, chúng tôi bảo hành phục vụ làm lại hoàn toàn miễn phí cho Quý khách hàng như một lời xin lỗi chân thành và Thợ Xanh cam kết huấn luyện khắc phục nâng cao tay nghề của thợ.

Điều kiện bảo hành: Khách hàng phản hồi dịch vụ trong vòng 24h, kể từ thời điểm kết thúc ca làm việc và đánh giá 1 sao hoặc 2 sao về ca làm đó trên ứng dụng Thợ Xanh.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM TÀI SẢN

1. Quy định về mức bồi thường tài sản bị hư hỏng (có hóa đơn, chứng từ giá trị tài sản)

Định nghĩa “Hư hỏng tài sản” là trường hợp tài sản cá nhân hoặc thiết bị trong nhà của khách hàng bị vỡ, xước, móp méo, biến dạng, mất chức năng hoạt động hoặc không thể phục hồi nguyên trạng, xảy ra trong quá trình Thợ đang thực hiện công việc dịch vụ, và nguyên nhân được xác định là do hành vi bất cẩn, thao tác sai, hoặc vi phạm quy trình dịch vụ của Thợ Xanh.

Phạm vi bảo hiểm và “hỗ trợ đền bù” trong trường hợp xảy ra sự cố, thiệt hại trong quá trình cung cấp dịch vụ, Thợ Xanh sẽ phối hợp với các bên liên quan để giải quyết theo nguyên tắc minh bạch, công bằng, và đúng quy định pháp luật.

(*) Các khoản chi trả hoặc bồi thường do đối tác của Thợ Xanh trực tiếp thương lượng và chi trả trong trường hợp thiệt hại nhỏ, hoặc phát sinh trong phạm vi công việc mà đối tác chịu trách nhiệm.

(**) Các khoản chi trả hoặc bồi thường thuộc phạm vi bảo hiểm hư hỏng tài sản hoặc rủi ro đặc biệt sẽ do đơn vị bảo hiểm hợp tác với Thợ Xanh đứng ra thương lượng và chi trả theo điều khoản hợp đồng bảo hiểm.

2. Quy trình xử lý tài sản bị mất cắp/thất lạc (có hóa đơn, chứng từ giá trị tài sản và có bằng chứng ảnh/video/ghi âm.. xác thực)

Định nghĩa “Mất cắp/thất lạc tài sản” là tình huống khách hàng phát hiện tài sản cá nhân không còn tại vị trí ban đầu, bị thất lạc, nghi ngờ bị chiếm đoạt trái phép hoặc không rõ nguyên nhân biến mất, xảy ra trong hoặc ngay sau quá trình thực hiện dịch vụ của Thợ, và tài sản không tìm thấy lại được sau khi kiểm tra kỹ toàn bộ khu vực sử dụng dịch vụ.

(i) Khi phát hiện sự việc:

Khách hàng phải thông báo ngay cho Thợ Xanh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm phát hiện tài sản mất/thất lạc. Việc thông báo cần kèm theo thông tin, hình ảnh, video hoặc chứng cứ xác thực liên quan để Thợ Xanh ghi nhận và xử lý bước đầu.

(ii)Xác minh ban đầu:

Sau khi tiếp nhận thông tin, Thợ Xanh sẽ:

Tạm ngừng hợp tác tạm thời với đối tác liên quan (nếu có nghi ngờ),

Cử bộ phận kiểm tra, rà soát toàn bộ khu vực thực hiện dịch vụ,

Phối hợp với khách hàng đối chiếu thông tin, xác định thời gian, phạm vi, tài sản bị mất.

(iii)Báo cáo cơ quan chức năng:

Trường hợp có dấu hiệu chiếm đoạt tài sản hoặc hành vi hình sự, Thợ Xanh sẽ:

Phối hợp với khách hàng để trình báo cơ quan công an tại địa phương nơi xảy ra vụ việc;

Cung cấp hồ sơ, thông tin đối tác, định vị và lịch sử dịch vụ phục vụ điều tra;

Cam kết hỗ trợ toàn bộ quy trình làm việc với cơ quan chức năng cho đến khi vụ việc được xử lý xong.

(iiii) Nguyên tắc bồi thường:

Thợ Xanh không chi trả hoặc chịu trách nhiệm trong trường hợp mất cắp/thất lạc tài sản, vì đây là hành vi có dấu hiệu hình sự và thuộc phạm vi điều tra của cơ quan công an. Nếu sau quá trình điều tra, xác định lỗi thuộc về đối tác, Thợ Xanh sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với đối tác để thương lượng và chi trả thiệt hại.

3. QUY ĐỊNH KHÁC:

Các bên phát sinh tranh chấp khiếu nại sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người gửi khiếu nại tranh chấp cần có trách nhiệm cung cấp các chứng cứ thông tin xác thực liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn. Ban quản lý Ứng Dụng Thợ Xanh sẽ có trách nhiệm kiểm tra các chứng cứ, thông tin mà bên khiếu nại đưa ra và có phản hồi thông qua hệ thống đã nhận khiếu nại.

Ứng dụng Thợ Xanh chỉ tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tố cáo trong trường hợp người dùng đã cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin cá nhân và tài khoản đăng ký. Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn, Thợ Xanh chỉ hỗ trợ giải quyết các phản ánh, khiếu nại phát sinh từ những đơn hàng được đặt và xác nhận hợp lệ qua hệ thống ứng dụng Thợ Xanh. Trong trường hợp khách hàng tự ý liên hệ và làm việc trực tiếp với Thợ ngoài hệ thống, không thông qua nền tảng ứng dụng Thợ Xanh, và không có mã đơn hàng xác thực, Thợ Xanh rất tiếc không thể tiếp nhận khiếu nại hoặc xác minh thông tin liên quan đến các giao dịch ngoài hệ thống. Thợ Xanh khuyến nghị khách hàng luôn đặt dịch vụ trực tiếp qua ứng dụng Thợ Xanh chính thức để đảm bảo quyền lợi chính đáng

Đối với tranh chấp giữa người dùng Ứng Dụng Thợ Xanh với nhau, có thể Ban quản lý Ứng Dụng Thợ Xanh sẽ gửi thông tin liên hệ cho các đối tượng tranh chấp để các bên tự giải quyết hoặc Ban quản lý Ứng Dụng Thợ Xanh sẽ căn cứ vào tình hình thực tế để giải quyết. Theo đó, Ứng Dụng Thợ Xanh sẽ bảo vệ quyền lợi tối đa có thể cho người dùng Ứng Dụng Thợ Xanh hợp pháp và chính đáng. Sau khi các bên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị Ứng Dụng Thợ Xanh. Trong trường hợp tranh chấp phát sinh đã được chứng minh từ lỗi của một người dùng xác định, Ứng Dụng Thợ Xanh sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Ứng Dụng Thợ Xanh sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tài khoản người dùng đó trên Ứng Dụng Thợ Xanh đồng thời yêu cầu người dùng đó phải công khai xin lỗi bên đã bị xâm phạm.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được tranh chấp, mâu thuẫn phát sinh từ trao đổi giữa các bên, thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

Thợ Xanh chỉ tiến hành xử lý khiếu nại khi nhận được thông tin yêu cầu từ Người dùng và/hoặc một bên thứ ba khi cung cấp các thông tin hợp lý, hợp lệ và có liên quan đến hoạt động và Dịch vụ của Thợ Xanh.

Nhằm tránh các thất thoát tiếp tục xảy ra, khi tiếp nhận khiếu nại, Thợ Xanh sẽ thực hiện việc phong tỏa các tài khoản, các giao dịch có liên quan đến khiếu nại và tài khoản bị khiếu nại.

Thợ Xanh tiến hành kiểm tra thông tin và giải quyết khiếu nại trên cơ sở công bằng, minh bạch với Người dùng và các Bên.

Trong trường hợp vi phạm pháp luật và/hoặc hành vi lừa đảo có tổ chức, Thợ Xanh có trách nhiệm và sẽ phối hợp với các cơ quan chức năng để cùng giải quyết.

Các khiếu nại chỉ được chấp thuận là phù hợp khi các khiếu nại phát sinh trong thời gian được quy định theo cơ chế giải quyết khiếu nại tại https://www.thoxanh.vn/co-che-giai-quyet-khieu-nai/, trừ trường hợp Người dùng chứng minh không thể thực hiện việc khiếu nại do các yếu tố bất khả kháng, sau thời hạn này, Thợ Xanh có quyền từ chối giải quyết khiếu nại.

Các đối tác của Thợ Xanh đều có quy trình xử lý khiếu nại với thời hạn đã được thiết lập và Thợ Xanh phải tuân thủ vấn đề này. Vì vậy, Thợ Xanh có thể mất tối đa đến 60 ngày (hoặc thời hạn khác theo quy định của pháp luật, tùy vào thời hạn nào ngắn hơn) để xử lý khiếu nại tùy theo tính chất của các khiếu nại và Thợ Xanh khuyến khích Người dùng hợp tác và giữ liên lạc với chúng tôi đồng thời tuân thủ thời gian phản hồi thông tin trong toàn thời gian phối hợp xử lý khiếu nại để Thợ Xanh có thể thực hiện tốt việc xử lý khiếu nại này.

Trong quá trình xử lý khiếu nại, Thợ Xanh có quyền đề nghị Người dùng cung cấp các bằng chứng xác minh tính trung thực của khiếu nại, chúng tôi mong nhận được sự hợp tác của Người dùng để tiến hành xử lý khiếu nại. Các thông tin Người dùng cung cấp chỉ được trao đổi với mục đích xử lý khiếu nại.

Đối với tất cả công việc phát sinh không có thông tin trùng khớp trên hệ thống Thợ Xanh, Thợ Xanh từ chối tiếp nhận xử lý. Bên cạnh đó, những thông tin trình báo của khách hàng và Thợ phải được xác minh bởi Thợ Xanh và có khai báo thông tin hư hỏng, mất cắp, giá trị tài sản đó và chứng minh được giá trị tốn thất, thiệt hại;

Người khiếu nại phải là khách hàng – người trực tiếp hoặc gián tiếp sử dụng dịch vụ/ người thanh toán phí cho công việc;

Đối với tài sản hư hỏng, mất cắp trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng phải cung cấp được bằng chứng (ảnh chụp, video,…) nguyên vẹn của tài sản trước thời điểm Thợ đến hoặc thời điểm đặt lịch ghi nhận trên hệ thống Thợ Xanh và bằng chứng (ảnh chụp, video,…) tình trạng hư hỏng của tài sản sau khi nhận bàn giao hiện trạng từ Thợ. Đồng thời, Thợ Xanh không có nghĩa vụ cung cấp biên bản ký nhận bàn giao hiện trạng của khách hàng/Thợ về tình trạng nguyên vẹn của tài sản khi sử dụng dịch vụ;
Tài sản có giấy tờ chứng minh giá trị hàng hoá (hoá đơn nhập hàng, hoá đơn mua hàng…), căn cứ định giá thuyết phục Thợ Xanh chấp nhận khớp với thông tin từ nhà cung cấp tài sản đó;

Khách Hàng đồng ý nhận bồi thường và giữ cho Thợ Xanh và các cán bộ, giám đốc, nhân viên và đại lý vô hại khỏi bất kỳ và tất cả các yêu cầu bồi thường, yêu cầu, trách nhiệm pháp lý, và các chi phí (bao gồm chi phí luật sư) phát sinh từ hoặc liên quan đến:
(i) Khách hàng phá vỡ hoặc vi phạm các Điều khoản này;
(ii) Khách Hàng vi phạm các quyền của bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm Nhà cung cấp Bên Thứ ba.

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Thợ Xanh khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu các bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Thợ Xanh đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của Thợ Xanh là quyết định cuối cùng.